Excelência Operacional em Data Centers: Um Modelo de Maturidade para Instalações

Aprimorando a Gestão de Data Centers com um Modelo de Maturidade Operacional de Instalações


Um programa de operações e manutenção (O&M) é fundamental para o desempenho e sucesso de um data center, alinhado com suas metas de design e objetivos empresariais. O modelo abrangente de maturidade de operações de instalações de data center (FOMM) da Schneider Electric apresentado neste documento, é uma ferramenta valiosa para avaliar a eficácia desse programa e identificar áreas de melhoria contínua ao longo do ciclo de vida da instalação.

Conforme destacado no White Paper 196, a implementação de um programa de operações e manutenção (O&M) desempenha um papel essencial no sucesso de um data center, assegurando que as metas de design e os objetivos empresariais sejam alcançados. O White Paper 196 destaca 12 componentes principais para um programa O&M bem-sucedido. Além disso, um "modelo de maturidade" oferece uma estrutura detalhada para avaliar programas existentes, determinando o nível de implementação, uso, gestão e mensuração. Isso permite que as equipes de operações ajustem o programa ao longo do ciclo de vida do data center para atender a metas específicas, resultando em maior segurança, confiabilidade e eficiência operacional. [Fonte: White Paper 196, Schneider Electric].




O papel do modelo de maturidade no ciclo de vida do data center


A equipe de operações foca na fase "Operar" do ciclo de vida do data center, mas a participação nas fases iniciais de planejamento, projeto e comissionamento é crucial. Seu conhecimento evita escolhas de projeto inadequadas que afetariam o desempenho e a eficiência do data center em operação.

Figura 1

Figura 1
Avaliar o desempenho e a maturidade de O&M são tarefas essenciais no ciclo de vida do data center. [Fonte: White Paper 52 da The Green Grid].
O White Paper 52 da The Green Grid ressalta a importância de envolver as equipes de operações desde as fases iniciais do ciclo de vida do data center para melhorar a eficiência e a confiabilidade operacional. O White Paper 196 destaca a importância de monitorar, medir e relatar o desempenho do data center para evitar problemas de desempenho e eficiência. O modelo de maturidade oferece uma estrutura para avaliar programas de O&M, idealmente, realizando a primeira avaliação durante o comissionamento de novos data centers ou o mais cedo possível para os existentes. Avaliações periódicas são recomendadas, especialmente após mudanças significativas no pessoal, processo, orçamento ou metas da instalação.


Como funciona o modelo?



O modelo de maturidade de operações de instalações de data center (FOMM) da Schneider Electric é baseado no modelo do IT Governance Institute e composto por 7 disciplinas principais. Cada disciplina contém elementos relacionados a operações, subdivididos em subelementos com classificação de 1 a 5, representando níveis de maturidade. O modelo foi testado em data centers reais e define critérios específicos para cada nível de maturidade. Estes critérios refletem a diversidade dos programas de O&M, abrangendo desde gerenciamento deficiente até abordagens avançadas e proativas.

Figura 2

Inicialad hoc
O FOMM é dividido em 7 disciplinas que são divididas em elementos e subelementos. Esta imagem mostra apenas as 7 disciplinas e seus 26 elementos.

Características do nível de maturidade


A fim de esclarecer melhor o significado e as diferenças entre os níveis de maturidade mostrados na Figura 3, as seguintes características são fornecidas:

Nível Inicial - Falta de conscientização, sem documentação,monitoramento ou treinamento.

Nível Repetível, intuitivo - Consciência limitada, sem documentação, monitoramento ou treinamento formal.

Nível de Processo definido - Treinamento do pessoal, documentação presente, sem monitoramento, aprimoramento ou treinamento formal.

Nível Gerenciado e mensurável - Pessoal treinado, documentação, monitoramento, aprimoramento contínuo, treinamento formal em andamento, automação limitada.

Nível Otimizado - Pessoal treinado, documentação, monitoramento, aprimoramento constante, treinamento formal contínuo, automação integrada para melhor qualidade e eficácia.


Figura 3

Figura 3
Cada um dos elementos é classificado em uma escala de 1 a 5, sendo 1 o nível mais baixo de maturidade operacional e 5 o nível mais alto.

Marcação e definição de metas


O modelo de maturidade apresentado não oferece um método específico para pontuar e relatar cada subelemento. Exemplos de métodos usados pela Schneider Electric são mostrados nas Figuras 4, 5 e 6, ilustrando visualmente o nível de maturidade de cada subelemento em relação aos objetivos da organização.

Figura 4

Figura 4
Exemplo de como representar o nível atual de pontuação de maturidade de um subelemento; as cores indicam em que grau o placar atende aos objetivos.

Figura 5

Figura 5
Método de exemplo para mostrar graficamente o nível de risco de interrupção do sistema com base nas três principais linhas de investigação.
A Figura 5 apresenta o "Gráfico de identificação de risco", que avalia o risco de interrupção do sistema por linha de investigação: processo, conscientização e treinamento, e implementação no campo. Essas linhas de investigação ajudam a identificar áreas de foco críticas para operações de instalações de data center confiáveis. Identificar a área de maior risco permite a alocação adequada de recursos para correções. Planos de ação imediata são sugeridos para elementos com riscos acima de 60%.

Figura 6

Figura 6
Exemplo de ilustração de como classificar elementos em termos de custo/facilidade de implementação versus impacto nas operações.
A Figura 6 apresenta um método para classificar subelementos com base na facilidade de melhoria e impacto nas operações. Isso ajuda a priorizar ações com base em metas FOMM, objetivos de negócios, tempo e recursos disponíveis. "Ganhos rápidos" são identificados, separados de objetivos estratégicos de longo prazo que podem requerer mudanças profundas. Com base na implementação atual do programa O&M, um plano de ação concreto é desenvolvido com metas e responsáveis definidos.


Quem deve realizar a avaliação?


É fundamental que a pessoa ou equipe responsável pela avaliação seja objetiva e minuciosa, considerando detalhes. Determinar a existência e consistência dos subelementos é desafiador, mas essencial.

Organizações com pouca experiência em O&M podem encontrar dificuldades após a avaliação inicial. Embora os cinco níveis de maturidade orientem o próximo passo, às vezes falta clareza sobre os passos eficazes.

Para os que não têm tempo ou experiência, contratar um prestador de serviços terceirizado especializado, é benéfico, proporcionando uma visão independente e objetiva. Esse terceiro pode trazer perspectivas analíticas valiosas. Fornecedores experientes possuem vasta experiência em avaliações de data centers, tornando-os eficientes e capazes. Ajudam a compreender o programa O&M comparativamente e supervisionam a implementação,agilizando o retorno do investimento.

Um programa O&M eficaz é essencial para prevenir erros, gerir eficientemente e reduzir riscos. O Modelo de Maturidade de Operações de Instalações fornece uma estrutura para avaliação, oferecendo insights sobre conformidade, capacidades da equipe, riscos e responsividade a eventos críticos.

A ATG Soluções, uma empresa especializada em serviços terceirizados para operações de instalações de data center, pode oferecer uma perspectiva independente e objetiva.

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